Curso de Calidad de servicio y atención al cliente en el transporte y la distribución

€45,00

Analizar las incidencias y reclamaciones de un sistema de distribución capilar definiendo actuaciones para mejorar la calidad del servicio.

1. Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al cliente.

2. Tratamiento de las quejas y reclamaciones

3. Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias.

4. Soluciones externas e internas de la empresa.

5. Procedimiento de reclamación de siniestros.

6. Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de seguro.

7. Medio ambiente en la organización y la distribución capilar de mercancías. Tratamiento y gestión de residuos.

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